“双鱼”与消费者共筑电商高地 助力企业发展
2019-03-29 14:06
如何打破传统企业的思维桎梏，将创新和体验在电商上做到极致？又如何得到网络上消费者的认可？2006年，“双鱼”摸着石头过河，初涉线上销售产品。至2019年，“双鱼”以良好的口碑、稳定的产品质量、周到的服务荣获泰州市电子商务领域放心消费示范单位。这既显示了“双鱼”电子商务已经驾轻就熟，成功打造“线上、线下全渠道营销平台”，也彰显了行业领先品牌的实力。
与时代同步，“双鱼”电商快人一步
网上卖“双鱼”产品，这是我市一些网店的生财之道。少数不法网店见财起意，悄悄卖起了“双鱼”假冒产品，不少不明真相的消费者为此上当受骗，“双鱼”品牌由此受损。
既可消除电子商务市场空白，又可进军零售市场的未来，两全其美。从2006年开始，“双鱼”开始布局电子商务市场。首先在门户官网上“试水”，“双鱼”设立“双鱼食品城”版块，展示和销售“双鱼”产品。迈开第一步，积累了丰富起跑的经验。2008年，“双鱼”在中邮快购网开设“靖江双鱼食品”直营店；2011年10月，“双鱼”在天猫商城开设“双鱼食品旗舰店”；2018年9月28日，“双鱼”食品微商城运营；2019年，“双鱼”即与新零售业态“盒马鲜生”谈判顺利，并已于本月底成功入驻。
“双鱼”电子商务频繁进入各个平台，“全面开花”的最终目的是什么？副总经理季邦文认为，将产品转移到网上去销售，这不是“双鱼”电子商务发展的最终目的。“双鱼”电子商务本质不在于“电子”，而在于“商务”，是要成功探索一种虚实相融的商业模式，其竞争力不在于“网店”，而在于供需链的完善。
与消费者同心，“双鱼”电商人气爆棚
与传统市场相比，电子商务市场更空间广阔，消费者选择的自由度更高！而“双鱼”电子商务销售额已占总销售额的20%左右。
“双鱼”电商人气爆棚的原因在哪里？
网店品种、上市新品与实体店渐渐趋向一致。不少市民发现，电商平台所售的“双鱼”品种越来越丰富。双鱼经典、肉肉不息手册、双鱼盛宴等系列新产品上线与实体店同步上市，足不出户就可参与“双鱼”新品发布。
据统计，2000年以来我国网民数量从0.23亿人增长至7.51亿人。Y世代群体（国际上泛指出生在1980~2000年的人群，在国内我们称之为“80后”“90后”以及“00后”）在我国总人口中占比约为36%，却构成了73%的网络购物规模，是网上消费的主力军。“双鱼”要求技术服务方在开发“双鱼”食品微商城软件时，充分考虑Y世代群体“快时尚”的网购需求，比如页面设计简练、清新，网览程序简洁、快捷。“双鱼”在服务上也随软件升级，在本地区也推出“一小时同城配送”服务。只要在直营店方圆3公里范围内下单，一小时内，市民即可收到产品。“双鱼”食品微商城满足了网购者随心而动的需求。“一小时前只是憧憬，一小时后就变成了沉甸甸的现实，超赞!”网友“爱尚”在评价里竖起了大拇指。除了好评如潮外，“双鱼”食品微商城销售直线上升。
无论线上还是线下，贴心服务是第一。对传统企业而言，粉丝运营是企业服务的一个新难题。“电商带给我最大的感触就是自己观念的转变。”季邦文坦言，“用数据的思维看待问题。所有事情都从数据上看结果，所有环节都用数据来指导，企业成功之路会走得更长。”“以消费者的需求和变化作为发展的重要参考，这不是所有传统企业都能认识到的一点。”他举例，在电商客户服务上“一个老客户的成本比拉一个新客户低得多！”他分析，老客户因为有了美好的体验消费经历，他会留恋“双鱼”。“双鱼”一个服务细节上尽可能达到极致。季邦文说，服务细节体现在产品的品质、页面的视觉效果、客服售后等方方面面。“不积跬步，无以至千里”，“双鱼”电子商务今日的成绩也是这些细节一天天积累而至。
（转载于2019年3月29日《靖江日报》）
